Preguntas Frecuentes

Para registrar un nuevo socio en tu junta administradora de agua potable:

1. Ve al módulo "Clientes" → "Nuevo Cliente"
2. Completa los datos personales: nombres, apellidos, cédula de identidad
3. Registra la dirección completa del domicilio
4. Asigna un medidor disponible del inventario
5. Configura la tarifa según el tipo de conexión (residencial/comercial)
6. Establece la fecha de corte para facturación

Importante: El sistema generará automáticamente el número de socio y creará el expediente con historial de pagos.

Para actualizar los datos de un socio:

1. Busca el socio en el módulo "Clientes"
2. Haz clic en "Editar" junto al nombre del socio
3. Modifica los campos necesarios (dirección, teléfono, email)
4. Guarda los cambios

Nota: Los cambios se aplicarán inmediatamente a futuras facturaciones y comunicaciones. El historial de pagos se mantiene intacto.

JAAP incluye un sistema de roles predefinidos para juntas administradoras de agua potable:

• Administrador: Acceso completo a todos los módulos
• Tesorero: Gestión de pagos, facturación y reportes financieros
• Operador de Lecturas: Solo captura de lecturas de medidores
• Secretario: Gestión de socios y comunicaciones
• Consulta: Solo visualización de reportes

Puedes asignar roles desde "Configuración" → "Usuarios" y personalizar permisos específicos según las necesidades de tu JAAP.

Para generar reportes de morosidad:

1. Ve al módulo "Reportes" → "Financieros"
2. Selecciona "Reporte de Morosidad"
3. Define el período y filtros (rango de fechas, tipo de cliente)
4. El sistema genera automáticamente el reporte con:
• Lista de socios con deudas pendientes
• Monto adeudado por cada socio
• Días de atraso
• Historial de pagos

Beneficio: Facilita la gestión de cobranza y el seguimiento de pagos atrasados.

Para capturar lecturas de medidores:

1. Ve al módulo "Lecturas" → "Nueva Lectura"
2. Selecciona el período de facturación (mes/año)
3. Ingresa la lectura actual del medidor
4. El sistema calcula automáticamente el consumo (lectura actual - lectura anterior)
5. Verifica que el consumo sea razonable (sistema alerta si hay anomalías)
6. Guarda la lectura

Beneficio: El sistema genera automáticamente las facturas basadas en las lecturas capturadas.

Para medidores defectuosos:

1. Ve al módulo "Medidores" y busca el medidor
2. Cambia el estado a "Fuera de Servicio"
3. Registra la fecha de falla y motivo
4. El sistema calculará lecturas estimadas basadas en el consumo promedio
5. Una vez reemplazado, marca como "Activo" y registra la nueva lectura inicial

Importante: Las lecturas estimadas se marcan claramente en las facturas para transparencia con el socio.

Para importar lecturas masivas:

1. Ve al módulo "Lecturas" → "Importar desde CSV"
2. Descarga la plantilla CSV oficial
3. Completa la plantilla con: numero_medidor (requerido), lectura_actual (requerido), lectura_anterior (opcional), observaciones (opcional)
4. Sube el archivo CSV completado al sistema
5. Revisa el resumen de validación (el sistema detecta errores automáticamente)
6. Confirma la importación

Ventaja: Ideal para capturar lecturas de múltiples medidores de una vez, especialmente útil en zonas rurales. El formato CSV es más compatible y fácil de usar.

Para configurar las tarifas de agua:

1. Ve al módulo "Configuración" → "Tarifas"
2. Define los rangos de consumo (ej: 0-10m³, 11-20m³, etc.)
3. Establece el precio por metro cúbico para cada rango
4. Configura tarifas fijas (cargo fijo mensual)
5. Define tarifas especiales por tipo de cliente (residencial, comercial)
6. Establece multas por mora y recargos

Flexibilidad: Puedes crear diferentes estructuras tarifarias según las necesidades de tu comunidad.

JAAP está integrado con el sistema del SRI para la emisión de comprobantes electrónicos. El proceso incluye:

• Configuración de certificados digitales del SRI
• Generación automática de facturas con códigos de autorización
• Envió automático al SRI para validación
• Descarga de PDFs con códigos QR válidos
• Envió por correo electrónico a los socios

Beneficio: Cumplimiento total con las regulaciones ecuatorianas y eliminación de facturas físicas.

Para configurar los certificados digitales del SRI en JAAP:

1. Ve al módulo "Configuración" → "Certificados Digitales"
2. Sube el archivo .p12 del certificado obtenido del SRI
3. Ingresa la contraseña del certificado
4. Configura el ambiente (pruebas o producción)
5. Realiza una prueba de conexión con el SRI

Importante: Los certificados deben renovarse anualmente. El sistema te notificará cuando estén próximos a vencer.

JAAP permite emitir los siguientes comprobantes electrónicos autorizados por el SRI:

• Factura: Para el cobro de servicios de agua potable
• Nota de Crédito: Para correcciones o devoluciones
• Nota de Débito: Para cobros adicionales
• Comprobante de Retención: Para retenciones aplicables
• Guía de Remisión: Para entrega de servicios

Todos los comprobantes se generan automáticamente con los códigos de autorización del SRI y se envían por correo electrónico.

El módulo de Mingas te permite organizar y gestionar actividades comunitarias:

1. Ve al módulo "Mingas" y crea una nueva actividad
2. Define la fecha, hora, lugar y descripción de la minga
3. Invita a los socios de la junta de agua
4. Registra las tareas y materiales necesarios
5. Controla la asistencia y participación

Beneficio: Mejora la participación comunitaria y el mantenimiento de la infraestructura.

Para registrar la asistencia a las mingas:

• Accede a la minga específica en el sistema
• Ve a la sección "Control de Asistencia"
• Marca como presente a cada socio que asistió
• Registra las horas trabajadas por cada participante
• Genera reportes de participación comunitaria

El sistema mantiene un historial completo de la participación de cada socio en las actividades comunitarias.

Sí, JAAP incluye un sistema de notificaciones para mantener informados a los socios:

• Correo electrónico: Envío automático de invitaciones
• WhatsApp: Notificaciones por mensaje (si está configurado)
• SMS: Recordatorios por mensaje de texto
• Recordatorios: Notificaciones automáticas días antes

Puedes personalizar los mensajes y horarios de envío según las necesidades de tu comunidad.

Para registrar movimientos financieros:

1. Ve al módulo "Financiero" → "Ingresos" o "Egresos"
2. Selecciona la categoría correspondiente (pagos de agua, mantenimiento, etc.)
3. Ingresa el monto, fecha y descripción
4. Adjunta comprobantes si es necesario
5. El sistema actualiza automáticamente el balance general

Beneficio: Control total de las finanzas de la JAAP con reportes automáticos.

Para generar reportes financieros:

1. Ve al módulo "Reportes" → "Financieros"
2. Selecciona el tipo de reporte (balance general, estado de resultados, flujo de caja)
3. Define el período de reporte
4. El sistema genera automáticamente el reporte con gráficos
5. Puedes exportar en PDF o Excel

Incluye: Balance general, estado de resultados, flujo de caja, reporte de morosidad y análisis de tendencias.

Para crear un descuento:

1. Ve al módulo "Descuentos" → "Nuevo Descuento"
2. Define el nombre, porcentaje y descripción del descuento
3. Selecciona los tipos de ingreso a los que aplica (puedes seleccionar todos los disponibles)
4. Establece las fechas de vigencia (fecha de inicio y fecha de fin opcional)
5. Opcionalmente, asigna el descuento a clientes específicos
6. Activa el descuento

Importante: Los descuentos se aplican automáticamente según su vigencia. Para nuevos ingresos se valida con la fecha del ingreso, y para pagos de deudas pendientes se valida con la fecha actual (fecha de pago).

La vigencia de los descuentos funciona de la siguiente manera:

• Nuevos Ingresos: El descuento se valida con la fecha del ingreso que estás creando
• Pagos de Deudas Pendientes: El descuento se valida con la fecha actual (fecha de pago), permitiendo que descuentos promocionales actuales se apliquen a deudas antiguas
• Ingresos con Lectura: El descuento se valida con la fecha de la lectura (mes de consumo)

Ejemplo: Si tienes un descuento vigente del 1 de noviembre al 31 de diciembre de 2025, y un cliente paga una deuda de febrero 2025 en noviembre 2025, el descuento se aplicará porque está vigente en la fecha de pago.

Para registrar coordenadas GPS:

1. Ve al módulo "Medidores" y selecciona el medidor
2. Haz clic en "GPS" o "Actualizar Coordenadas"
3. Puedes ingresar las coordenadas manualmente (latitud y longitud) o usar el mapa interactivo
4. Si usas el mapa, puedes hacer clic directamente en la ubicación
5. Guarda las coordenadas

Beneficio: Las coordenadas GPS permiten generar reportes de cobertura, mapas interactivos y análisis por zonas geográficas.

El reporte de cobertura GPS incluye:

• Gráfico de cobertura por empresa: Visualización de la distribución de medidores con y sin GPS
• Gráfico de tendencias: Evolución del porcentaje de cobertura GPS a lo largo del tiempo
• Medidores sin GPS: Tabla detallada de los medidores que no tienen coordenadas registradas
• Análisis por zonas: Cobertura GPS por zonas geográficas
• Recomendaciones: Sugerencias automáticas para mejorar la cobertura y calidad de los datos GPS

Puedes acceder al reporte desde el menú "GPS" → "Reporte de Cobertura".

Puedes contactar nuestro equipo de soporte técnico a través de:

• Correo electrónico: info@jaap.ec
• Teléfono: +593 98 178 9534
• Horario de atención: Lunes a Viernes: 18:00 - 20:00, Sábados: Todo el día
• Soporte técnico: Disponible 24/7 en línea a través del sistema

Sí, ofrecemos capacitación especializada para juntas administradoras de agua potable:

• Capacitación inicial: 4 horas de entrenamiento virtual
• Módulos específicos: Facturación SRI, gestión de medidores, reportes financieros
• Manuales detallados: Guías paso a paso para cada funcionalidad
• Soporte continuo: Asistencia durante los primeros 3 meses
• Actualizaciones: Capacitación gratuita para nuevas funcionalidades

Incluido: La capacitación está incluida en todos los planes de JAAP.

JAAP incluye las siguientes garantías y respaldos:

• Disponibilidad: 99.9% de tiempo de funcionamiento
• Respaldo de datos: Copias de seguridad diarias automáticas
• Actualizaciones: Mejoras y nuevas funcionalidades gratuitas
• Soporte técnico: Asistencia especializada en horario laboral
• Seguridad: Encriptación de datos y cumplimiento de normativas
• Migración: Asistencia gratuita para migrar datos existentes

Importante: Todos los datos se respaldan en servidores seguros con redundancia.